 よくある質問
お客様からお寄せいただいたご質問を集めました。
なお、ご不明な点がありましたら、ご利用案内 ・ ご注文からお手元に届くまでページにまとめておりますので、そちらもご一読ください。
※各種お問い合わせはsuzuki@kentjapan.comまでメールにてお願いします。(電話は買取センター直通のため、買取の件以外の電話でのお問い合わせにはお答えできません)
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★会員登録などについて
★その他
Q: DVDが再生できなかったのですが、不良品ですか?
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Q: 注文したのに店からのメールが届かないのですが? |
A: e-mailアドレスの記入誤り等でこちらよりお返事できない場合がございます。自動配信の「ご注文控え」が届かない場合はメールアドレスの記入ミスが考えられます。また、メールソフト・セキュリティソフト・プロバイダー等の迷惑メール対策や受信設定により、受信を拒否されたり「迷惑メールフォルダ」に振り分けられることがありますので、「迷惑メール」フォルダの中に入っていないか、設定はどうなっているかをご確認下さい。携帯メールの場合は受信設定をご確認の上、@kentjapan.com を受信できるように設定してください。
自動返信のメールが届かない場合はすぐに、また1週間たってもこちらからの返事が届かない場合は、suzuki@kentjapan.comへご連絡ください。合わせて、e-mailアドレスの記入には、必ず半角英数字で間違いのないよう再度の確認をお願いいたします。
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Q: 土曜に注文し翌日の日曜に受け取りしたいのですが?
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A: 土日月祝は定休日となっております。休みの間は全業務を休業いたします。その間は、インターネットより注文はしていただけますが、ご注文やお問い合わせに対しての返事 と、メール・FAXに対しての返事・入金確認と商品発送等、一切の業務は休み明けに順次となります。悪しからずご了承ください。 |
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Q: 支払い方法は何がありますか? |
A: 代引き・銀行振込・郵便振替・クレジット決済からお選びいただけます。詳しくはこちら |
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Q: JCBカードで支払いをしたいのですが? |
A: 当店のクレジット決済はVISAもしくはMASTERカードのみとなっております。 |
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Q: 送料はいくらですか? |
A: 宅配便：全国一律600円です。(北海道・沖縄・離島は1,300円)
ご注文金額が送料無料対象外商品を除き10000円以上で送料無料（北海道・沖縄・離島は600円引）となっております。
クロネコゆうパケット：全国一律300円です。（※2024年5月31日正午までのご注文分は200円）
※クロネコゆうパケットのご利用には制限がございます。
なお、代引き手数料は別途頂戴いたします。(クロネコゆうパケットでは代引きはご利用いただけません)
また1回のご注文金額合計が5,000円未満の場合に「梱包手数料」の一部として200円を加算させていただきます。
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Q: 15時に振込みをしたのですが当日発送してもらえますか?
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A: 当日発送は12時までに当店でご入金が確認できた分までとさせていただいております。15時のご送金は、翌日発送になりますのでご了承ください。なお、土・日・月・祝日は休業日ですので、休前日の12時以降～休日にご入金いただきます分は営業日発送となります。
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Q: 注文した商品をしばらく取り置きしておいてほしいのですが?
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A: お取置きは出来かねます。こちらからのメールにてご案内している期限日までにお支払いをお願いいたします。
クレジットカード決済の場合は、その都度決済して下さい。 |
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Q: 今回の注文では10000円未満ですが、送料サービスにしたいので、次回の注文と合わせて10000円以上にまとまるまで取り置きしてほしいのですが? |
A: ご入金期限内でしたら、おまとめは可能です。ただしクレジットカード払い、銀行・郵便振込の場合はご入金後、のおまとめ（同梱での追加注文）はできません。
また、輸入盤のように入荷日まで長くかかるものもできません。
追加ご注文の際、カートの「同梱」欄にご希望をお書き添えください。
なお、送料サービスはご入金期限内のみの特典となっておりますのでご注意ください。
万が一期限を超えた場合は送料を加算し再度ご請求させていただきます。
尚、配送をクロネコゆうパケットでご指定していただいた場合には一切の追加注文は出来ません。ご注意ください。
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Q: 注文した商品をキャンセルして、別の商品に変更したいのですが? |
A: 恐れ入りますが、一旦ご注文(ご予約・オーバービッド入札含む)いただきましたら、理由の如何を問わずキャンセルはご遠慮ください。別の商品への変更もお受けできません。 |
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Q: 値引きしてもらえませんか?
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A: 当店では、ご注文につきましての値引きは行っておりません。
中古品等でネット表記よりも著しくコンディションが劣っていた場合など、商品
そのものに対して表記価格が適正ではないと思われる状況によっては値引き対応することもございますが、それ以外でのディスカウントは行っておりませんのでご理解の程お願い申し上げます。 |
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Q: 自動返信のメールが来たのですぐに振込をしました。 |
A: 自動返信のメールはあくまで「ご注文内容の確認」としてお送りしているもので、「在庫あり」として販売されております商品でも、万が一売り切れの場合がございます。
トラブル回避のためにも、必ずこちらからの在庫確認・ご請求のご連絡をお待ちいただいて、メールの内容をご確認後にお振込ください。 |
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Q: 梱包をもっと簡単にしてほしいのですが。 |
A: 当店の扱い商品のほとんどが1点物で交換品がない場合が多いことから、輸送中の万が一のことを考え、ご注文品につきましては全て、現在の梱包方法でお送りしております。
また、「もっと簡素に」「更に厳重に」といった個別のご希望についての対応もできません。
※クロネコゆうパケットは大きさの制限がある為、簡易包装にて発送させていただいております。
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Q: 届いた商品の梱包が破損していました。
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A: 当店では、商品破損の無いよう厳重に梱包を施して発送しておりますが、稀に輸送中の破損事故がございます。
万が一、商品お受取の時点で梱包の袋・箱が明らかに輸送中の事故による破損と見受けられる場合は、お受取の際にその場で開梱していただき、配達ドライバーにお申し出ください。
また、一旦お受取後の場合は、お届けにあがった最寄のヤマト運輸営業所にご連絡ください。
輸送中の破損については保険をかけておりますが、お客様からヤマト運輸への直接のお申し出でないと保険の対応ができません。
誠にお手数をおかけいたしますが、ご理解の程お願い申し上げます。なお、ご不明な点がございましたら当店までお問い合わせください。 |
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Q: メール便か普通郵便で送ってください。 |
A: ご購入品のお届けには、 メール便や普通郵便は使用しません。またヤマト運輸のみを使用し、その他の配送会社は取扱いがございません。
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Q: オーバービッドとはどういうものですか? |
A: 新掲載の中古商品はまず全てオーバービッドにて販売します。オーバービッドは入札状況が非公開のオークションで、途中の最高額や入札人数はわかりません。お客様のご希望購入金額を入札していただきます。
一旦入札すると、キャンセルはできません。
また、開催中や終了後の入札状況につきましてはお答えできません。
オーバービッドにご参加の際は、必ずオーバービッドの手引きをご一読ください。入札された時点で、オーバービッドのお約束ごとを全てご了解されたとみなします。
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Q: オーバービッド落札品をクレジット決済で支払うのですが、追加注文はどのようにしたらいいですか? |
A: オーバービッドのクレジット決済の場合は、お取置き期限内に1度でしたら、追加注文品を落札商品と同梱することが可能です。
輸入盤等の入荷に日数がかかるものとの同梱はできませんが、通常の在庫あり商品でしたら同梱できます。
方法につきましては、オーバービッドの落札メールが届きましてから、折り返し担当宛てにメールにてお問い合わせくだされば、手順をご案内いたします。 |
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Q: 配送時間を指定したのですが、その通りに届きませんでした。指定時間を守ってください。 |
A: 送り状にお客様のご指定通りに表記されていてもその通りに届かなかった場合は、当店の管轄外となり対応することができません。恐れ入りますが配送便の営業所にお申し出ください。 |
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Q: 後で注文しようとカートに商品を入れておいたのに、消えてしまいました。 |
A: 後で注文するつもりで一旦カートの中に商品を入れたまま、注文確定までに2時間を経過すると、カートの中身がキャンセルされてしまいますのでご注意ください。 |
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Q: 昔のホームページのときにC-1234という会員番号でした。今のホームページでもそのままの会員番号が使えますか? |
A: 新ホームページに移行し、ログインシステムが全面変更になったため、新ホームページでは、以前のお客様番号・メールマガジン等の登録内容は全て変更となりました。
つきましては、以前のお客様番号・ＩＤ・パスワードの3点は現在は使えない状態です。
新ホームページでの最初のお買い物の際に、まずは「初めてのお客様」の方からカート内にお進みいただき、そこで改めてお名前・ご住所・メールアドレス等を入力していただきます。
また、そこでパスワードをお客様のお好きな文字数字で設定していただきますと、会員登録されます。
メールマガジンにつきましても、カート内でご購読のご希望を伺っております。詳しくはこちら
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Q: 会員登録しているのに、うっかりして新規として購入してしまいました。ポイントをまとめることはできますか? |
A: 会員登録せずにご購入されたり、ログインされずにご購入された場合、ポイントは付与されません。その場合の後日のポイントの付与・合算もシステム上できません。 |
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Q: パスワードを忘れました。 |
A: 万が一パスワードをお忘れの場合、トップページ右上部にありますログインボックス(メールアドレスとパスワードを入力する欄)の下に「パスワードを忘れた方はこちら」という部分がございますので、そちらをクリックしてください。
必要事項を入力いただきますと、ご登録のメールアドレスにパスワードが届きます。
なお、当店では顧客情報管理の観点より、お客様のパスワードは調べることができません。 |
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Q: 住所やメールアドレスの変更をしたいのですが? |
A: マイページからお客様ご自身でご変更いただけます。なお、当店では顧客情報管理の観点より、お客様の情報を変更することができません。 |
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Q: 購入したことがありませんが、メールマガジンだけ購読したいのですが? |
A: メールマガジンは会員登録していただいたお客様のみに発行しております。
会員登録・メールマガジンの登録の方法は、新ホームページでの最初のお買い物の際に、まずは「初めてのお客様」の方からカート内にお進みいただき、そこで改めてお名前・ご住所・メールアドレス等を入力していただきます。そこでパスワードをお客様のお好きな文字数字で設定していただきますと、会員登録されます。
メールマガジンにつきましても、カート内でご購読のご希望を伺っております。詳しくはこちら |
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Q: プラケースやビニール袋を分けてもらえませんか? |
A: 誠に申し訳ありませんが当店ではプラケースやビニール袋といった資材をお譲りしたり販売することは行っておりません。 |
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Q: 輸入盤を購入したら、入荷案内メールに「ジャケットにキズあり、ディスクにキズあり」と書かれていてがっかりしました。新品商品ではないのですか? |
A: 新品商品ですが、輸入盤のためディスク・ジャケットのコンディションに若干難がある場合が多々ございます。状態は入荷時にお知らせいたしますが、このような状態が輸入盤の標準基準であることを予めご理解いただいた上でご注文ください。 詳しくはこちら
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Q: DVDが再生できなかったのですが、不良品ですか? |
A: 「再生中に一瞬フリーズ」「ディスクが読み込めない」「再生不良(カクカクなるなど)」などの場合、ディスクの不良ではなくDVDプレイヤー側に問題がある場合がほとんどと言われます。DVDプレイヤーが二層式に対応していない、光ピックアップが弱っている（レンズクリーナーで改善する場合あり）、バッファメモリが低い等、ドライブ側の環境によって、上手く再生できない事があります。そのためディスクに入っているデータによってはご利用のプレイヤーでは上手く再生できない場合があり、このような症状は輸入盤DVDのみの症状ではなく、国内版DVDでも起きることがあります。
特にパソコンやプレイステーションは再生専用のDVDドライブではないため、再生専用のDVDプレイヤーでの再生をお奨めします。
稀にディスクとDVDプレイヤーとの相性が影響して、上手く再生できなかったり画像の乱れなどが発生する事もあります。 このような場合は、別の再生専用プレイヤーで再生して頂ければ、問題なく再生できる事がほとんどです。
また、きれいで柔らかい布などで手のひら全体を使ってディスクを磨く、レンズクリーナーなどの対処法もお試しください。 |
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Q : 不良品の交換はどのようにしたらいいですか? |
A : 万が一不良品がありました場合はまずはメールにてご連絡ください。なお商品到着後 7日以上を経過したものにつきましてはご容赦ください。万が一、コンディション表記以外の不具合（CD/CDRは音飛び(マスター起因によるも の以外)、DVD/DVDRは映らない(マスター起因によるもの以外)）等がありましたら、交換・返品等の対処をさせていただきます。なおプレイヤーとの 相性による不具合は別のディスクと交換しても同じ症状が出る場合がありますので、別のプレイヤーでお試し後のご連絡をお願いします。
詳しくはこちら
※新品商品(輸入盤含む)であってもメーカー段階でジャケットに「キズ・すれ・つぶれ」プラケースに「キズ・すれ」ディスクに「キズ」がある場合もありますが、音飛び以外は不良品対応の対象外です。
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Q : 音質を知りたいのですが? |
A : 試聴が必要な音質・内容等についてのご質問へはお応えできません。 |
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Q: ホームページに載っている限定ナンバー付き商品が何番かを教えてください。 |
A: 恐れ入りますが、限定ナンバーの番号についてはお教えしておりません。 |
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Q: オーバービットに出品中の掲載写真は、実際に落札する商品でしょうか？ |
A: オーバービッドで掲載されているジャケ写真につきましては、出品商品の現品を一点一点スキャンして掲載しております。 |
