Q: 注文したのに店からのメールが届かないのですが?
A: e-mailアドレスの記入誤り等でこちらよりお返事できない場合がございます。自動配信の「ご注文控え」が届かない場合はメールアドレスの記入ミスが考えられます。また、メールソフト・セキュリティソフト・プロバイダー等の迷惑メール対策や受信設定により、受信を拒否されたり「迷惑メールフォルダ」に振り分けられることがありますので、「迷惑メール」フォルダの中に入っていないか、設定はどうなっているかをご確認下さい。携帯メールの場合は受信設定をご確認の上、@kentjapan.com を受信できるように設定してください。
自動返信のメールが届かない場合はすぐに、また1週間たってもこちらからの返事が届かない場合は、suzuki@kentjapan.comへご連絡ください。合わせて、e-mailアドレスの記入には、必ず半角英数字で間違いのないよう再度の確認をお願いいたします。
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Q: 土曜に注文し翌日の日曜に受け取りしたいのですが?
A: 土日月祝は定休日となっております。休みの間は全業務を休業いたします。その間は、インターネットより注文はしていただけますが、ご注文やお問い合わせに対しての返事 と、メール・FAXに対しての返事・入金確認と商品発送等、一切の業務は休み明けに順次となります。悪しからずご了承ください。
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Q: 支払い方法は何がありますか?
A: 代引き・銀行振込・郵便振替・クレジット決済・店頭支払いからお選びいただけます。
詳しくはこちら
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Q: JCBカードで支払いをしたいのですが?
A: 当店のクレジット決済はVISAもしくはMASTERカードのみとなっております。
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Q: 送料はいくらですか?
A: 全国一律500円です。(沖縄・離島等一部例外あり)
10000円以上のお買い上げで送料サービスとなっております。
詳しくはこちら
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Q: 15時に振込みをしたのですが当日発送してもらえますか?
A: 当日発送は12時までに当店でご入金が確認できた分までとさせていただいております。15時のご送金は、翌日発送になりますのでご了承ください。なお、土・日・月・祝日は休業日ですので、休前日の12時以降～休日にご入金いただきます分は営業日発送となります。
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Q: 注文した商品をしばらく取り置きしておいてほしいのですが?
A: お取置き期限は7営業日以内となっております。こちらからのメールにてご案内している期限日までにお支払いをお願いいたします。
ただしクレジットカード決済の場合は、決済ごとに発送いたしますので、お取置きはできません。
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Q: 今回の注文では10000円未満ですが、送料サービスにしたいので、次回の注文と合わせて10000円以上にまとまるまで取り置きしてほしいのですが?
A: お取置き期限内でしたら、おまとめは可能です。(ただし、輸入盤のように入荷日まで長くかかるものは不可)
追加ご注文の際、カートの「同梱」欄にご希望をお書き添えください。
なお、送料サービスはお取置き期限内のみの特典となっておりますのでご注意ください。
期限を超えてのお取置きはできませんし、万が一期限を超えた場合は送料を加算させていただきます。
ただしクレジットカード決済の場合は、決済ごとに発送いたしますので、お取置きはできません。
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Q: 注文した商品をキャンセルして、別の商品に変更したいのですが?
A: 恐れ入りますが、一旦ご注文(ご予約・オーバービッド入札含む)いただきましたら、理由の如何を問わずキャンセルはご遠慮ください。別の商品への変更もお受けできません。
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Q: 値引きしてもらえませんか?
A: 当店では、ご注文につきましての値引きは行っておりません。
中古品等でネット表記よりも著しくコンディションが劣っていた場合など、商品
そのものに対して表記価格が適正ではないと思われる状況によっては値引き対応することもございますが、それ以外でのディスカウントは行っておりませんのでご理解の程お願い申し上げます。
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Q: 自動返信のメールが来たのですぐに振込をしました。
A: 自動返信のメールはあくまで「ご注文内容の確認」としてお送りしているもので、「在庫あり」として販売されております商品でも、万が一売り切れの場合がございます。
トラブル回避のためにも、必ずこちらからの在庫確認・ご請求のご連絡をお待ちいただいて、メールの内容をご確認後にお振込ください。
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Q: 梱包をもっと簡単にしてほしいのですが。
A: 当店の扱い商品のほとんどが1点物で交換品がない場合が多いことから、輸送中の万が一のことを考え、ご注文品につきましては全て、現在の梱包方法でお送りしております。
また、「もっと簡素に」「更に厳重に」といった個別のご希望についての対応もできません。
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Q: 届いた商品の梱包が破損していました。
A: 当店では、商品破損の無いよう厳重に梱包を施して発送しておりますが、稀に輸送中の破損事故がございます。
万が一、商品お受取の時点で梱包の袋・箱が明らかに輸送中の事故による破損と見受けられる場合は、お受取の際にその場で開梱していただき、配達ドライバーにお申し出ください。
また、一旦お受取後の場合は、お届けにあがった最寄の佐川急便営業所にご連絡ください。
輸送中の破損については保険をかけておりますが、お客様から佐川急便への直接のお申し出でないと保険の対応ができません。
誠にお手数をおかけいたしますが、ご理解の程お願い申し上げます。なお、ご不明な点がございましたら当店までお問い合わせください。
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Q: メール便か普通郵便で送ってください。
A: ご購入品のお届けには、 メール便や普通郵便は使用しません。また佐川急便のみを使用し、その他の配送会社は取扱いがございません。
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Q: オーバービッドとはどういうものですか?
A: 新掲載の中古商品はまず全てオーバービッドにて販売します。オーバービッドは入札状況が非公開のオークションで、途中の最高額や入札人数はわかりません。お客様のご希望購入金額を入札していただきます。
一旦入札すると、キャンセルはできません。
また、開催中や終了後の入札状況につきましてはお答えできません。
オーバービッドにご参加の際は、必ずオーバービッドの手引きをご一読ください。入札された時点で、オーバービッドのお約束ごとを全てご了解されたとみなします。
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Q: オーバービッド落札品をクレジット決済で支払うのですが、追加注文はどのようにしたらいいですか?
A: オーバービッドのクレジット決済の場合は、お取置き期限内に1度でしたら、追加注文品を落札商品と同梱することが可能です。
輸入盤等の入荷に日数がかかるものとの同梱はできませんが、通常の在庫あり商品でしたら同梱できます。
方法につきましては、オーバービッドの落札メールが届きましてから、折り返し担当宛てにメールにてお問い合わせくだされば、手順をご案内いたします。
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Q: 配送時間を指定したのですが、その通りに届きませんでした。指定時間を守ってください。
A: 送り状にお客様のご指定通りに表記されていてもその通りに届かなかった場合は、当店の管轄外となり対応することができません。恐れ入りますが配送便の営業所にお申し出ください。
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Q: 梱包に空のプラケースが入っている時といない時がある。いつも入れて欲しいのですが?
A: ごく稀に梱包の際、使用済みプラケースをクッション材代わりに使わせていただくことがございます。差し支え なければお客様に再利用していただければと思います。なお、必ずしもプラケースを使って梱包するわけではなく、ごくごく稀にしかありませんので、ご希望いただいてもお応えできませんのでご了承くださいませ。
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Q: 後で注文しようとカートに商品を入れておいたのに、消えてしまいました。
A: 後で注文するつもりで一旦カートの中に商品を入れたまま、注文確定までに2時間を経過すると、カートの中身がキャンセルされてしまいますのでご注意ください。
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